Med kontinuerlige endringer i programvareindustrien har Claims Management Systems (CMS) utviklet seg med teknologi. Disse systemene er utstyrt med nyere muligheter for å tilby forbedrede tjenester til kunder. I slike situasjoner kan det være en vanskelig oppgave å evaluere og velge riktig CMS for organisasjonen din. For å hjelpe deg med denne prosessen gir vi noen få enkle trinn for å evaluere og velge riktig CMS for organisasjonen din.
Kontroller systemets effektivitet og respons:
Effektivitet
• Kravstyringssystemer er avgjørende for å gjøre kundene fornøyde og for å forbedre selskapets generelle ytelse. Et CMS bør kunne administrere hele kravsprosessen – fra begynnelsen til det siste oppgjøret. Programvaren skal hjelpe til med å organisere hver filaktivitet og vedlikeholde rapporter.
Responsivitet
• I tillegg til ytelse må et CMS la brukeren kjøre rapporter umiddelbart. Muligheten til raskt å få tilgang til informasjon vil fremskynde påstandene, slik at ansatte kan komme tilbake på jobb, og arbeidsgivere kan spare verdifulle ressurser.
• En transaksjon – å få tilgang til og lagre et krav, lage bokstaver osv. Bør ikke ta mer enn 10 sekunder, og i gjennomsnitt bør det bare gjøres på et par sekunder.
• Mens du evaluerer ytelsen og responstiden til CMS, må du kontrollere dem i et sanntidsmiljø med og brukerdata. Dette vil gi et komplett bilde av ytelsen og responsen til systemet.
Teknologi som brukes i systemet
I dag foretrekker mange organisasjoner nettleserbaserte systemer som hjelper dem med å forenkle distribusjon, støtte og tillate ekstern tilgang.
• Mens du evaluerer teknologien, må du kontrollere hvilken type database som brukes. Det er viktig å velge riktig database med en enkel og effektiv datamodell. Dette vil bidra til å lage rapporter og datagruve uavhengig.
• Et kritisk problem som mange organisasjoner ikke ser på, er med hensyn til rapporteringsdatabasen. Rapporteringsdatabasen bør holdes atskilt fra transaksjonsdatabasen ettersom den påvirker systemytelsen.
Sikkerhet, konfidensialitet og vertsmodell for systemet
Sikkerhet og konfidensialitet av dataene
Det er organisasjonens ansvar å holde fordringshaverens informasjon sikker. For å holde dataene trygge, må de krypteres med passord for flere nivåer. Alle brukere bør få unike ID -er og passord uten ren tekst.
• For å tilbakestille passordet og beskytte systemsikkerheten, ikke tillat visning av det gamle passordet.
• Data til brukeren og fra brukeren bør krypteres ved hjelp av en SSL -kryptering. Sammen med dette er tillatelser for brukere, myndighetsnivåer, hierarki, etc. – nødvendige for å sikre sikkerhet og konfidensialitet.
Hosting
• Hvis organisasjonen din har tilstrekkelig båndbredde og infrastruktur for å støtte nye applikasjoner, kan du vurdere å være vert for systemet.
• Hvis ikke, er det beste alternativet å ansette en anerkjent webvert. Sørg for å bekrefte at systemet alltid er tilgjengelig og støttes uten avbrudd i tjenestene. I tillegg må du ved valg av webvert sørge for at det er redundans av utstyr og sikkerhetskopiering av dokumenter for å sikre at data replikeres uten tap.
Funksjonalitet og funksjoner i systemet
Funksjonalitet
• For hvert CMS bør det være noen grunnleggende funksjonelle moduler som vedlikehold av krav/krav, notatblokker, dagbøker, rapportering, betaling og reserver, etc.
• Sjekk funksjonaliteten som vil hjelpe sensorene til å fokusere på å avslutte krav raskt. Du kan stille forskjellige spørsmål angående funksjonaliteten til CMS, avhengig av virksomhetens krav og arbeidsflyt.
Funksjoner
• Kontroller systemets funksjoner og alle datakategorier som organisasjonen trenger.
• Systemet skal gjøre det mulig for brukerne å bygge datafelt etter hvert som organisasjonen vokser og risikoen blir mer kompleks.
• Se etter programvareintegrasjonen. Dette gir de nye mulighetene til å løse kravene raskt og effektivt.
Leverandørvurdering
Når systemet oppfyller alle nødvendige retningslinjer, er det nødvendig å vurdere leverandøren. For å vurdere en leverandør, bør flere faktorer vurderes.
Kundenes behov
• En effektiv leverandør bør hele tiden jobbe med å forbedre systemet, basert på kundens behov. De bør være å diskutere ny funksjonalitet og eventuelle utfordringer med å implementere systemforbedringer. Spør en potensiell leverandør hvor ofte de møter sine kunder for å diskutere slike problemer.
Andre faktorer (tidligere erfaring, etc.)
• Vurder leverandørers tidligere erfaring. Hvor effektive er de i forskning og utvikling av ny teknologi? Hvor effektive er de i kunnskapsoverføring?
• Referanser vil hjelpe deg med å velge riktig webvert. Dette vil gi passende innsikt i hvordan et forhold til leverandøren vil være i fremtiden.
Prisstruktur
• Prisstrukturen bør være fleksibel for hver klient. Avhengig av størrelse og behov kan hver kontrakt variere sterkt. Betalingsbetingelsene bør også være fleksible for at selskaper i alle størrelser skal kunne finne et system som fungerer økonomisk for dem. Et CMS med mange brukere burde koste mindre per bruker enn det for en med færre brukere.
Å følge disse punktene kan hjelpe til med å evaluere kvalitetsparameterne for kravstyringssystemet (CMS), og sjekke hvor godt det passer din virksomhet.
